杭州华尔数码科技有限公司

一、客戶服務原則： “誠信合作，互惠互利，客戶至上，永續服務”是華爾公司的經營和客戶服務原則。二、産品質量保證： 1．客戶收到産品一個周內，經測試不符合質量要求的未安裝産品可以要求退貨； 2．客戶收到産品一個月內，經調試不符合質量要求的産品可以要求調換； 3．從客戶收到華爾産品之日起一年內，華爾對因質量問題産生故障的産品提供免費的質量保修； 4．對於軟體産品，華爾在提供産品一年內免費提供屬於品質因素（非增加功能需求）的升級和維護指導。 5．在免費保質期之後，華爾仍然提供長期的技術服務，但根據《華爾公司服務收費標準》和《零配件價格表》收取相關服務和材料費用； 6．如果華爾用戶需要對老系統進行升級換代，華爾公司將按市場實際銷售價格的七折優惠給予升級，並順延一年免費保質期。三、非産品質量因素引起的技術服務： 1．對用戶任何直接、間接、偶然或特殊因素造成對産品的損害，華爾公司將提供有償服務，該服務的收費標準參照《華爾公司的服務收費標準》，維修所産生的材料費用根據《零配件價格表》收費。 2．對於用戶因搬遷、移機、升級等原因需要華爾公司提供現場技術支援的，華爾公司將給予技術支援。但無論當時是否在一年服務期內，這部分産生的重復服務將根據《華爾公司的服務收費標準》收取服務費用。四、三個“24小時”服務承諾 1．提供24小時服務熱線，熱線電話爲0571-88863280，13306516919； 2．故障相應時間爲24小時； 3．到達現場後24小時內解決問題。五、提供售前、售中的技術支援 1．華爾公司將長期根據用戶需求爲各位新老用戶提供免費的技術咨詢和個性化的“一卡通”系統的解決方案； 2．如果用戶需要華爾派出員工提供售前或售中現場技術支援，華爾公司將給予充分考慮和安排。